Служба поддержки покупателей по возврату товара техники
Оглавление:
- Возврат товара в интернет-магазин
- Общество защиты прав потребителей в Москве
- Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?
- Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- Условия возврата и обмена товаров
- Возврат Товара
- Права потребителя при покупке в интернет-магазине
- Часто задаваемые вопросы
- Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Возврат товара в интернет-магазин
Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения. Если вещь уже доставлена и оплачена, покупатель вправе вернуть ее обратно в течение недели.
Магазин должен принять товар, не требуя объяснения причин.
Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки. Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки.
Общество защиты прав потребителей в Москве
Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.
При наличии всех документов продавец обязан произвести возврат товара.
Как составить заявление и не совершить ошибок Вам помогут наши специалисты.
Важно доказать, что покупка была сделана вами в этом магазине.
Сделать это можно путем: · просмотра видео с камеры наблюдения; · идентификации по артикулу или штрих-коду; · привлечения свидетеля, видевшего момент покупки.
Как показывает практика, продавцы неохотно соглашаются делать возврат при отсутствии чека. По этой причине процедура требует помощи специалистов в сфере защиты прав потребителей.
Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?
Обращаем внимание: указанные выше нормативные правовые акты регламентируют вопросы осуществления дистанционной торговли лишь в тех отношениях, в которых в качестве покупателя выступает физлицо, приобретающее товары для собственных нужд, не имеющих связи с предпринимательской деятельностью (абз.
Вместе с тем и в рассматриваемом случае покупатель точно так же правомочен вернуть продавцу как имеющий недостатки и дефекты товар, так и продукцию надлежащего качества.
При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:
Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров
- лекарства;
- изделия ювелирные;
- печатные издания;
- животные и растения;
- бытовые химические препараты;
- парфюмерия и средства гигиены;
- оружие.
- шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
- продовольственные товары;
- мебель;
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.
В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.
Условия возврата и обмена товаров
Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.
- Распечатать и заполнить
- Привезти заказ и пакет документов в
- Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
- Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
- Напишите обращение на электронную почту заказ и пакет документов на
- Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
Возврат Товара
Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.1.4. Клиент имеет право вернуть Товар, указанный в п.1.1.
настоящего договора, непосредственно в сервисный центр Продавца, без возмещения расходов Продавца на доставку Товара.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент по своему выбору вправе:потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.
Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().
говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.
Часто задаваемые вопросы
4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара.
Условия возврата/обмена товара надлежащего качества 1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.
2. Обратите
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.
Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.