Главная - Семейное право - Служба поддержки покупателей по возврату товара техники

Служба поддержки покупателей по возврату товара техники


Служба поддержки покупателей по возврату товара техники

Возврат товара в интернет-магазин


Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения. Если вещь уже доставлена и оплачена, покупатель вправе вернуть ее обратно в течение недели.

Магазин должен принять товар, не требуя объяснения причин.

Более того, продавец обязан загодя проинформировать покупателя об условиях возврата в письменной форме. Если во время передачи товара магазин не предоставил таких сведений, срок, отпущенный покупателю на раздумья, автоматически продлевается до трех месяцев. Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат.
От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам.

Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки. Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки.

Общество защиты прав потребителей в Москве

Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.

При наличии всех документов продавец обязан произвести возврат товара.

Как составить заявление и не совершить ошибок Вам помогут наши специалисты.

На обмен товара или возврат его стоимости продавцу отводится 3 дня. Если вы выбрали первый вариант, а подходящий товар в наличии отсутствует, разрешается осуществить обмен позже (как только продукция появится в магазине). Что делать, если нет чека на товар? В этом случае закон на стороне потребителя.

Важно доказать, что покупка была сделана вами в этом магазине.

Сделать это можно путем: · просмотра видео с камеры наблюдения; · идентификации по артикулу или штрих-коду; · привлечения свидетеля, видевшего момент покупки.

Как показывает практика, продавцы неохотно соглашаются делать возврат при отсутствии чека. По этой причине процедура требует помощи специалистов в сфере защиты прав потребителей.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?

Обращаем внимание: указанные выше нормативные правовые акты регламентируют вопросы осуществления дистанционной торговли лишь в тех отношениях, в которых в качестве покупателя выступает физлицо, приобретающее товары для собственных нужд, не имеющих связи с предпринимательской деятельностью (абз.

3 преамбулы ЗЗПП, пример из практики — решение Зареченского горсуда Пензенской области от 26.07.2016 по делу № 2-581/2016). Условия возврата продукции, купленной в интернет-магазине, в значительной степени отличаются от правил возврата приобретенных в обычном магазине вещей (см. также статью «») и регламентируются отдельными нормами ЗЗПП.

Вместе с тем и в рассматриваемом случае покупатель точно так же правомочен вернуть продавцу как имеющий недостатки и дефекты товар, так и продукцию надлежащего качества.

При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. лекарства;
  2. изделия ювелирные;
  3. печатные издания;
  4. животные и растения;
  5. бытовые химические препараты;
  6. парфюмерия и средства гигиены;
  7. оружие.
  8. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  9. продовольственные товары;
  10. мебель;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Условия возврата и обмена товаров

Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.

  1. Распечатать и заполнить
  2. Привезти заказ и пакет документов в
  3. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
  1. Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
  2. Напишите обращение на электронную почту заказ и пакет документов на
  3. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;

Возврат Товара

Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.1.4. Клиент имеет право вернуть Товар, указанный в п.1.1.

настоящего договора, непосредственно в сервисный центр Продавца, без возмещения расходов Продавца на доставку Товара.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент по своему выбору вправе:потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом

Рекомендуем прочесть:  Гос служащие профессии список

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.

Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().

говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

Часто задаваемые вопросы

4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара.

Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет. 5. Возврат/обмен товара производится по адресу: г. Москва, м. Ленинский проспект, 5-й Донской пр-д, д. 21 «Б» стр 10. Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар в течение 28 дней.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества 1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Обратите

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.