Ответ на претензию покупателя по качеству товара

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец письма

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение.

Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:

• Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма (если в организации ведётся учет корреспонденции).
• Подпись руководителя или иного должностного лица, и печать организации.
• Опись относящихся к делу документов (например, акт экспертизы).
• Данные адресата (Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения).
• Мотивированный и аргументированный ответ на требования, выставленные в претензии.

Внимание!

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение.

Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:

1. информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес);
2. мотивированный ответ по существу полученной претензии.
3. указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции);

Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов.

Иванову Петру Семеновичу, г.

Пример ответа на претензию по качеству товара

Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ.

Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма. Как правильно написать ответ на претензию по качеству товара от потребителя?

Содержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель.

Ответ на претензию покупателя по качеству товара, образец

К сожалению, оплачивать доставку придется Вам, но можно сэкономить и забрать на Вашей машине.

Суть в том, что правами, предусмотренными ст. 18 закона (кроме соразмерного уменьшения цены), потребитель может воспользоваться лишь при условии предъявление некачественного товара продавцу, не говоря уже о случае, когда продавец заявит об этом дополнительно. Проведите экспертизу за свой счет — обратитесь в ТПП, у Вас на это 10 дней.

Потребитель мог использовать не тот клей, нарушить инструкцию по использованию. Если материал действительно некачественный, единственное, что останется — вернуть деньги за товар, забрав остатки обоев.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

Наиболее распространённые из них:

1. об устранении недостатков.
2. об уменьшении стоимости;
3. о возврате вещи надлежащего вида;
4. о возврате денег за товар;
5. о замене товара с недостатками;
6. о низком качестве продукции;

Читайте также в нашей статье, как составить претензию при покупке товара плохого качества. к содержанию ↑ Для чего нужно отвечать на заявление?

Удовлетворять запрос на предъявляемое требование в торговле принято по нескольким причинам:

• за невыполнение требований или нарушение сроков продавцу грозит уплата неустойки в пользу клиента (1% стоимости товара за каждый день просрочки).
• отсутствие реакции на претензию означает согласие поставщика с ней, и заказчик может пойти с иском в суд;
• с клиентом лучше не ссориться, иначе он и сам больше не придёт, и друзей своих уведёт;

Об этом гласит п.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара

В данной ситуации, разумеется, никаких имущественных отношений не возникает, ведь в ней отсутствует требование вернуть деньги или обменять неподходящий товар. Иначе обстоят дела, когда в претензии содержатся определенные пожелания клиента, влекущие за собой восстановление завершившихся (после приобретения того или иного предмета) имущественных отношений.

Вот здесь крайне важно ответить юридически точно, грамотно и правильно.

Если покупатель принес претензию, то необходимо: спокойно ее принять; если это требуется – обеспечить доставку товара (платит продавец, при необоснованности претензий – стоимость возмещает потребитель); далее, необходимо возвращенную покупку осмотреть и определить, что за дефект имеется (делается это собственными силами или с привлечением специалиста); после получения заключения экспертизы, подготавливается ответ на ранее предъявленную претензию.

Ответ на претензию покупателя

И на все это надо как-то ответить, причем написать ответ не просто по сути, но и юридически грамотно. Это, пожалуй, самое сложное. Везет, если для вашего магазина претензия является чем-то необычным.

Это значит, что заведение хорошо работает. Но бывают ситуации, когда претензии поступают как на конвейере.

Тогда важно успеть ответить на них всех, причем сделать это вовремя.

На ответ есть свой срок, который указывается в самом тексте.

Если представитель магазина не ответит на данный документ на протяжении этого термина, то покупатель может с чистой совестью подавать в суд.

Причем имея в своем распоряжении документ подтверждающий, что все досудебные шаги были сделаны, а виновник предпочитает позорно молчать.

В таком случае суд может быть неблагосклонным к магазину.

Написание ответа на претензию покупателя не должно занимать много времени.

Ответ на претензию покупателя

Вами была приобретена коляска. В данной комплектации приобретенного Вами товара действительно отсутствует дождевик. Приобретение дождевика, не входящего в комплектацию товара, осуществляется на основании добровольного волеизъявления покупателя.

Ваш отказ от приобретения капюшона был удовлетворен. Дополнительно информируем Вас о том, что производитель вправе менять комплектацию товара, равно как и его комплектность по своему усмотрению. Кроме того, к сайту ________________, я, как индивидуальный предприниматель, отношения не имею.

Мне не принадлежат авторские права на данный сайт, правом изменения контента сайта я также не обладаю. Ответственности за информацию, расположенную на этом сайте продавец не несет.Таким образом, при приобретении товара, в соответствии со ст.